Syarat dan Ketentuan - FWM Laundry

Perhitungan Pakaian: Pelanggan disarankan menghitung jumlah pakaian (baik di kasir maupun saat dijemput kurir). Jika pelanggan tidak memberitahu jumlah pakaian, maka jumlah yang dicatat oleh petugas laundry dianggap sah dan benar.
Nota/Struk adalah Bukti Sah: Pengambilan pakaian wajib menunjukkan nota asli (fisik atau digital).
Bukti Lunas: Pastikan nota Anda bertuliskan "LUNAS" jika sudah membayar di awal.
Barang Tertinggal: Harap periksa saku pakaian Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga yang tertinggal di dalam saku pakaian.
Persetujuan: Dengan menyerahkan cucian dan menerima nota, pelanggan dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.

Jaminan Tidak Dicampur: Untuk menjaga higienitas dan keamanan, kami menjamin pesanan pakaian Anda tidak akan pernah dicampur dengan pakaian milik pelanggan lain dalam satu mesin.
Risiko Layanan Kiloan: Karena dicuci bersamaan dalam satu nota/keranjang Anda sendiri, risiko seperti susut, warna kain memudar/luntur, atau benang pakaian yang ketarik (akibat tersangkut aksesoris keras) adalah di luar tanggung jawab kami.
Rekomendasi Layanan Satuan: Pakaian yang berharga mahal (di atas Rp200.000), berbahan tipis, mudah luntur, memiliki nilai sejarah, atau pakaian putih sangat disarankan menggunakan Layanan Satuan agar mendapatkan penanganan khusus.
Pakaian Dalam dan Kaos Kaki: Demi kebersihan bersama, pakaian dalam dan kaos kaki tidak disarankan masuk ke kiloan. Kehilangan barang tersebut bukan merupakan tanggung jawab kami.

Info Luntur: Kerusakan akibat luntur pada laundry kiloan tanpa informasi awal berada di luar tanggung jawab kami.
Noda & Treatment: Laundry Kiloan adalah pencucian normal (hanya dipisah putih & warna). Jika ada noda berat (tinta, makanan, dll), wajib menggunakan Laundry Satuan.

Cek Sebelum Pergi: Pelanggan wajib memeriksa kondisi dan jumlah pakaian sebelum meninggalkan area laundry atau sebelum kurir kami pergi dari lokasi Anda.
Batas Waktu Pengambilan: Pakaian yang tidak diambil lebih dari 30 hari sejak tanggal selesai berisiko hilang/rusak dan di luar tanggung jawab kami. Pakaian yang menginap lebih dari waktu tersebut dapat dikenakan biaya titip.

Batas Waktu Komplain: Komplain (hilang, rusak, atau tertukar) maksimal diajukan 2x24 jam setelah pakaian diambil atau 7 hari setelah nota dibuat. Lewat dari batas waktu tersebut, komplain tidak dapat kami proses.
Syarat Komplain: Segala bentuk komplain wajib menyertakan nota asli dan KTP yang sesuai dengan nama di nota.
Garansi Pakaian Tertukar: Jika Anda menemukan pakaian yang bukan milik Anda terbawa ke rumah, mohon kembalikan kepada kami. Sebagai bentuk apresiasi kepedulian Anda, kami akan menukarnya dengan hadiah voucher gratis laundry.

Proses Investigasi: Setiap komplain yang masuk akan melalui proses investigasi maksimal 7 hingga 14 hari.
Layanan Kiloan: Nominal ganti rugi maksimal 10x dari harga jasa per potong (dihitung dari harga 1 kg dibagi 5). Maksimal ganti rugi Rp100.000 per nota.
Layanan Satuan: Nominal ganti rugi maksimal 10x dari harga jasa cuci satuan barang yang bersangkutan. Maksimal ganti rugi Rp500.000 per nota.
Force Majeure: Kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali manusia (bencana alam, kebakaran, dll) tidak menjadi tanggung jawab pihak laundry.
Penyelesaian Masalah: Segala bentuk perselisihan akan diprioritaskan untuk diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan.

Syarat dan Ketentuan Layanan Laundry